NPS-meting

Dit sjabloon zet in twee vragen een complete NPS-meting op: de aanbevelingsvraag plus een open toelichting. Vraply rekent je Net Promoter Score automatisch uit op de resultatenpagina.

Algemeen 3 vragen

Gebruik dit sjabloon gratis

De vragen in dit sjabloon

  1. Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een vriend of collega? NPS (0 tot 10) · verplicht
  2. Wat is de belangrijkste reden voor je cijfer? Open antwoord · verplicht
  3. Wat kunnen we doen om je een hoger cijfer te geven? Open antwoord

Wanneer gebruik je dit sjabloon

Dit sjabloon is voor iedereen die snel en periodiek wil weten hoe loyaal klanten, leden of gebruikers zijn, zonder daar een lange vragenlijst voor nodig te hebben. Je gebruikt hem na een aankoop, na afronding van een dienst, of gewoon elk kwartaal als vaste meting bij je klantenbestand. Ook na een klantcontact, zoals een supportgesprek of een levering, is dit sjabloon geschikt: je vangt de ervaring dan terwijl die nog vers is.

Stel je runt een webshop en wilt elk kwartaal een vinger aan de pols houden. Door dit sjabloon steeds naar dezelfde groep klanten te sturen, bouw je een trend op: gaat je score omhoog of omlaag ten opzichte van vorig kwartaal, en waarom. Ook een vereniging of dienstverlener kan de meting inzetten, bijvoorbeeld na een evenement of aan het eind van een lidmaatschapsjaar, gewoon om te horen hoe mensen er op dat moment in zitten.

Waarom deze vragen

De eerste en centrale vraag is de aanbevelingsscore (NPS): hoe waarschijnlijk is het dat iemand je aanbeveelt aan een vriend of collega, op een schaal van 0 tot 10. Dit is de klassieke NPS-vraag, en Vraply rekent op basis van de antwoorden automatisch je Net Promoter Score uit op de resultatenpagina, dus je hoeft zelf niets te berekenen.

Daarna volgt een verplichte open vraag naar de belangrijkste reden voor dat cijfer. Dit is het onderdeel dat een cijfer alleen niet kan geven: waarom gaf iemand een 6 en niet een 9? Zonder deze toelichting weet je wel wat je score is, maar niet wat je eraan kunt doen.

De laatste, optionele open vraag vraagt expliciet wat je kunt doen om een hoger cijfer te verdienen. Deze vraag is met opzet toekomstgericht: hij levert je concrete, bruikbare suggesties op in plaats van alleen een terugblik op wat er misging.

Samen vormen deze drie vragen in nog geen minuut een complete NPS-meting: het cijfer, de reden en de verbeterrichting.

Zo deel je hem

Omdat dit sjabloon zo kort is, leent het zich uitstekend voor een link direct na een moment van klantcontact: in de bevestigingsmail van een bestelling, onderaan een supportgesprek, of als knop op je bedankpagina. Voor een vaste kwartaalmeting werkt een korte e-mail met een duidelijke deadline en een enkele herinnering voor wie nog niet gereageerd heeft. Houd de toon luchtig, zoals ook in de welkomsttekst van dit sjabloon: twee vragen, minder dan een minuut.

Wat je met de uitkomsten doet

Bekijk eerst je NPS-score op de resultatenpagina, en vergelijk die met een vorige meting om een trend te zien. Duik daarna in de open antwoorden bij lage cijfers: zoek naar terugkerende woorden of situaties, dat vertelt je meer dan het cijfer alleen. Doe hetzelfde bij hoge cijfers, vaak zit daar waardevolle input in over wat je vooral moet behouden.

Wil je je score naast richtcijfers uit de praktijk leggen, ga dan naar /benchmarks/klanttevredenheid. Twijfel je nog wat een goede of slechte NPS precies is, lees dan wat is NPS voor de uitleg achter de rekensom. Voor bredere context over hoe je score zich verhoudt tot andere organisaties, is de enquête-benchmark een goed vervolgartikel. En als je naast NPS ook breder naar klanttevredenheid wilt kijken, lees dan klanttevredenheid meten voor de aanpak daarachter.

Veelgestelde vragen

Hoe vaak moet ik deze meting herhalen?

Dat hangt van je organisatie af, maar veel bedrijven meten elk kwartaal of na elk belangrijk klantcontact. Belangrijker dan de frequentie is consistentie: meet steeds op hetzelfde moment in de klantreis, zodat je scores eerlijk met elkaar kunt vergelijken.

Waarom rekent Vraply de NPS automatisch uit?

Een Net Promoter Score is het percentage promotors (9 of 10) min het percentage criticasters (0 tot en met 6), en dat handmatig uitrekenen is foutgevoelig. Vraply doet die berekening voor je op de resultatenpagina, zodat je meteen je actuele score ziet zonder gedoe.

Moet ik beide open vragen verplicht maken?

In dit sjabloon staat alleen de reden voor het cijfer verplicht, en de verbetervraag optioneel. Dat houdt de drempel laag terwijl je toch altijd een toelichting krijgt bij elk cijfer.

Kan ik deze meting ook los van een aankoop versturen?

Ja, veel organisaties gebruiken deze meting ook als algemene, periodieke check bij hun hele klantenbestand, los van een specifiek moment. Zolang je duidelijk maakt waar de aanbeveling op slaat, werkt het sjabloon in allerlei situaties.

Zo maak je het van jou

Klik op "Gebruik dit sjabloon" en de hele vragenlijst staat klaar als concept in je portaal. Pas teksten aan, voeg vragen toe of haal ze weg, zet je merkkleur en logo erop, en deel je link of QR-code. Alle 18 vraagtypes zijn gratis, en je resultaten komen live binnen met een echte NPS-berekening.

Zo werkt Vraply · Bekijk alle functies · Tips voor een goede enquête · Hoeveel vragen is genoeg

Andere sjablonen

Klaar om dit sjabloon te gebruiken?

Gratis, geen creditcard nodig.

Gratis aanmelden