Productfeedback

Product en marketing 5 vragen

De vragen in dit sjabloon

1. Hoe tevreden ben je over ons product? Schaal 1 tot 10 · verplicht
2. Hoe vaak gebruik je het? Meerkeuze · verplicht Dagelijks · Wekelijks · Maandelijks · Zelden
3. Welke onderdelen gebruik je het meest? Meerdere antwoorden Basisfuncties · Rapportages · Samenwerking · Integraties
4. Hoe waarschijnlijk is het dat je ons product aanbeveelt? NPS (0 tot 10) · verplicht
5. Welke functie mis je nog? Open antwoord

Wanneer gebruik je dit sjabloon

Dit sjabloon is er voor product- en marketingteams die willen weten hoe klanten hun product echt gebruiken, niet alleen wat ze erover zeggen in een supportgesprek. Je zet hem in na een product update, een paar maanden na de start van een abonnement, of gewoon periodiek als vaste check bij je klantenbestand. Ook rond een nieuwe release is dit sjabloon handig: je meet dan of de aanpassing daadwerkelijk aanslaat bij de mensen die het product dagelijks gebruiken.

Stel je bent product owner bij een softwarebedrijf en je hebt net een nieuwe rapportagefunctie gelanceerd. Door dit sjabloon een maand later naar actieve gebruikers te sturen, zie je meteen of die functie wordt opgepikt en wat gebruikers nog missen, in plaats van te gokken op basis van een paar losse reacties.

Waarom deze vragen

De vragenlijst opent met een schaal-vraag over algemene tevredenheid. Die geeft je een breed uitgangspunt: is de gebruiker over de hele linie positief, of juist niet, voordat je inzoomt op details.

Daarna vraag je met een meerkeuze-vraag hoe vaak iemand het product gebruikt, van dagelijks tot zelden. Dat is essentieel om antwoorden in perspectief te zetten: een dagelijkse gebruiker die kritisch is, weegt zwaarder dan iemand die het product nauwelijks opent.

De meervoudige keuze over welke onderdelen het meest gebruikt worden, laat zien waar de aandacht van je gebruikers daadwerkelijk naartoe gaat. Dat helpt je prioriteiten stellen: investeer je door in de functies die al veel gebruikt worden, of juist in de onderdelen die achterblijven?

De aanbevelingsscore (NPS) meet of gebruikers je product enthousiast genoeg vinden om het aan te bevelen, een indicator die vaak beter voorspelt of klanten blijven dan tevredenheid alleen. En de afsluitende open vraag naar de functie die nog gemist wordt, is precies het soort concrete input waar een product-roadmap op gebouwd kan worden.

Zo haal je meer respons

Verstuur de link via e-mail aan actieve gebruikers, het liefst met een korte, persoonlijke aanhef in plaats van een massamail. Je kunt de vragenlijst ook als knop insluiten in je product zelf of op een supportpagina, zodat gebruikers hem tegenkomen op het moment dat ze het product net gebruikt hebben. Een herinnering na een paar dagen voor wie nog niet reageerde, verhoogt de respons merkbaar zonder opdringerig te worden.

Wat je met de uitkomsten doet

Kijk eerst naar de combinatie van gebruiksfrequentie en tevredenheid: een dagelijkse gebruiker die laag scoort, verdient meer aandacht dan een incidentele gebruiker met hetzelfde cijfer. Zet vervolgens de meest gebruikte onderdelen naast de gemiste functies uit de open antwoorden, dat geeft een helder beeld van waar je product-roadmap op moet focussen.

Voor context bij je NPS-score kun je terecht op /benchmarks/klanttevredenheid, waar je je uitkomst naast richtcijfers uit de praktijk legt. Wil je die open antwoorden overzichtelijk doorzoeken op terugkerende thema's, lees dan open antwoorden analyseren. Twijfel je hoeveel moeite het gebruikers eigenlijk kost om iets in je product voor elkaar te krijgen, dan is de customer effort score een mooie aanvulling op dit sjabloon. En voor wie de vragen verder wil aanscherpen, staan in voorbeelden van enquêtevragen meer inspiratiebronnen.

Veelgestelde vragen

Kan ik dit sjabloon ook gebruiken voor een fysiek product?

Ja, de vragen zijn algemeen genoeg opgezet voor zowel software als een fysiek product of dienst. Pas eventueel de meerkeuze-opties over gebruiksfrequentie aan als "dagelijks" bij jouw product minder logisch is, bijvoorbeeld naar "elke keer dat ik het nodig heb" of "één keer geprobeerd".

Moet ik dit sjabloon aan alle klanten tegelijk sturen?

Dat hoeft niet. Veel product- en marketingteams versturen de vragenlijst juist gespreid, bijvoorbeeld steeds aan gebruikers die net een bepaalde mijlpaal bereikten, zoals een maand actief gebruik. Zo houd je de instroom van reacties overzichtelijk en actueel.

Hoe voorkom ik dat alleen ontevreden klanten reageren?

Stuur de vragenlijst breed uit, niet alleen naar klanten die net een supportvraag stelden. Een korte, vriendelijke uitnodiging met de belofte dat het twee minuten kost, trekt een representatievere groep dan een vragenlijst die alleen naar boze klanten gaat.

Kan ik de uitkomsten per klantsegment bekijken?

Ja, zolang je genoeg reacties per segment verzamelt. Vraply toont uitsplitsingen pas vanaf een ingesteld minimum aantal antwoorden, zodat een los antwoord nooit tot een individuele klant te herleiden is.

Zo maak je het van jou

Klik op "Gebruik dit sjabloon" en de hele vragenlijst staat klaar als concept in je portaal. Pas teksten aan, voeg vragen toe of haal ze weg, zet je merkkleur en logo erop, en deel je link of QR-code. Alle 18 vraagtypes zijn gratis, en je resultaten komen live binnen met een echte NPS-berekening.

Zo werkt Vraply · Bekijk alle functies · Tips voor een goede enquête · Hoeveel vragen is genoeg

Andere sjablonen

• Klanttevredenheidsonderzoek
• Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
• Evenement evalueren
• Oudertevredenheidsonderzoek
• Ledentevredenheid vereniging
• Cursus of training evalueren
• NPS-meting
• Leerlingtevredenheidsonderzoek
• Inwonerpeiling
• Vrijwilligerstevredenheid
• Exit-onderzoek (vertrekkende medewerker)
• Websitefeedback