Inwonerpeiling

Met deze inwonerpeiling krijg je een breed en eerlijk beeld van hoe inwoners de gemeente ervaren, van dienstverlening tot leefomgeving. Toegankelijk gebouwd en anoniem in te vullen.

Gemeenten en overheid 4 vragen

Gebruik dit sjabloon gratis

De vragen in dit sjabloon

  1. Welk rapportcijfer geef je de dienstverlening van de gemeente? Sterren · verplicht
  2. In hoeverre ben je het eens met deze stellingen? Stellingen · verplicht Ik voel me gehoord door de gemeente · De communicatie is duidelijk · Ik ben tevreden over mijn leefomgeving · Ik weet waar ik terechtkan met een vraag
  3. Welk onderwerp verdient wat jou betreft als eerste aandacht? Meerkeuze Dienstverlening en loket · Wonen · Verkeer en veiligheid · Groen en leefomgeving · Communicatie
  4. Wat zou je als eerste verbeterd willen zien? Open antwoord

Wanneer gebruik je dit sjabloon

Een inwonerpeiling zet je in als je gemeente wil weten hoe inwoners de dienstverlening, communicatie en leefomgeving ervaren, los van een groot, formeel tevredenheidsonderzoek. Denk aan een korte peiling na de opening van een nieuw loket, voorafgaand aan de begroting, of gewoon eens per jaar om de vinger aan de pols te houden. Ook bij een concreet dossier, zoals een verkeersplan of een nieuw participatietraject, is een korte peiling onder inwoners een snelle manier om input op te halen voordat je een besluit neemt. Omdat de vragenlijst kort is, kun je hem breed inzetten: op straat, in de wachtruimte van het gemeentehuis of via de gemeentelijke nieuwsbrief.

Waarom deze vragen

De eerste vraag is een sterrenvraag over het rapportcijfer voor de dienstverlening. Dat cijfer is voor de gemeenteraad en het managementteam meteen een duidelijk ijkpunt, en je kunt het jaar op jaar volgen. Daarna volgt een matrixvraag met stellingen over gehoord worden, duidelijke communicatie, tevredenheid over de leefomgeving en weten waar je moet zijn met een vraag. Eén stelling per belangrijk thema, zodat je snel ziet waar het schuurt zonder dat inwoners tien losse vragen moeten doorlopen. De meerkeuzevraag laat inwoners zelf aangeven welk onderwerp voorrang verdient: dienstverlening, wonen, verkeer en veiligheid, groen en leefomgeving of communicatie. Dat helpt bij het prioriteren van beleid. De afsluitende open vraag vangt op wat de vaste antwoorden missen: concrete, persoonlijke verbeterpunten die je in geen enkele schaal vangt.

Een kleine gemeente die na de verbouwing van het gemeentehuis wil weten of het nieuwe loket bevalt, stuurt de link mee met de digitale nieuwsbrief en hangt een QR-code op bij de balie. Binnen twee weken heeft ze een paar honderd reacties en een helder beeld van wat inwoners van de nieuwe werkwijze vinden.

Zo haal je meer respons

Inwoners lezen niet altijd de gemeentelijke website, dus verspreid de link via meerdere kanalen tegelijk: de nieuwsbrief, sociale media, een QR-code op posters in het gemeentehuis en bij de bibliotheek, en eventueel een kaartje bij de balie van het loket. Zet de openingsdatum vooraf vast zodat de peiling precies samenvalt met een gebeurtenis, zoals een inspraakavond. Houd de vragenlijst kort: hoe korter de lijst, hoe hoger de respons, zeker bij een brede doelgroep die niet gewend is enquêtes in te vullen. Omdat een gemeente voor alle inwoners toegankelijk moet zijn, is WCAG-toegankelijkheid in Vraply geen extra werk: elke enquête is standaard bruikbaar met een schermlezer en het toetsenbord, ook voor inwoners met een beperking. Meer manieren om de respons te verhogen vind je in respons verhogen.

Wat je met de uitkomsten doet

Bekijk eerst het rapportcijfer en de matrixstellingen op de resultatenpagina: die geven direct een samenvattend beeld. Filter vervolgens de open antwoorden op steekwoorden om terugkerende thema's te ontdekken, zoals een specifiek loket of een verkeerssituatie die vaak terugkomt. Werk je met kleine aantallen reacties per wijk of doelgroep, zet dan de anonimiteitsdrempel aan zodat een uitsplitsing pas zichtbaar wordt vanaf een minimum aantal antwoorden. Zo blijft niemand herkenbaar in de cijfers, ook niet in een kleine kern. Vergelijk je score daarna met andere gemeenten via de benchmark voor gemeenten, en gebruik het PDF-rapport in je huisstijl voor het college of de raad.

Veelgestelde vragen

Is een inwonerpeiling anoniem?

Ja, dat kan volledig. Zet de anonieme modus aan zodat er geen IP-adres of andere identificatie wordt opgeslagen, en gebruik de anonimiteitsdrempel bij uitsplitsingen naar wijk of leeftijd. Inwoners voelen zich daardoor vrijer om eerlijk te antwoorden, ook over gevoelige onderwerpen zoals veiligheid of het functioneren van de gemeente.

Hoe zorg ik dat de peiling toegankelijk is voor iedereen?

Een Vraply-enquête is standaard WCAG-toegankelijk: bruikbaar met een schermlezer, goed leesbaar en te bedienen met alleen het toetsenbord. Voor een gemeente is dat niet alleen prettig, maar vaak ook een eis vanuit de eigen toegankelijkheidsverklaring. Je hoeft er zelf niets voor in te stellen.

Voldoet deze peiling aan de AVG?

Ja. Je kiest zelf of je persoonsgegevens vraagt, stelt een bewaartermijn in zodat oude antwoorden automatisch verdwijnen, en de data staat bij Nederlandse partners in de EU. Lees meer over hoe dat werkt in AVG-proof een enquête maken en enquêtedata in de EU.

Hoeveel inwoners moet ik bereiken voor een betrouwbaar beeld?

Dat hangt af van de omvang van je gemeente en het doel van de peiling. Voor een globaal beeld is een paar honderd reacties vaak al bruikbaar, mits je ze breed genoeg verspreidt. Wil je uitsplitsen naar wijk of leeftijdsgroep, zorg dan voor voldoende respons per groep en gebruik de anonimiteitsdrempel om kleine groepen te beschermen.

Zo maak je het van jou

Klik op "Gebruik dit sjabloon" en de hele vragenlijst staat klaar als concept in je portaal. Pas teksten aan, voeg vragen toe of haal ze weg, zet je merkkleur en logo erop, en deel je link of QR-code. Alle 18 vraagtypes zijn gratis, en je resultaten komen live binnen met een echte NPS-berekening.

Zo werkt Vraply · Bekijk alle functies · Tips voor een goede enquête · Hoeveel vragen is genoeg

Andere sjablonen

Klaar om dit sjabloon te gebruiken?

Gratis, geen creditcard nodig.

Gratis aanmelden