Websitefeedback

Bedrijven en webshops 4 vragen

De vragen in dit sjabloon

1. Hoe gemakkelijk vond je onze website in gebruik? Sterren · verplicht
2. Heb je gevonden wat je zocht? Ja/nee · verplicht
3. Waarvoor kwam je vandaag? Meerkeuze Informatie zoeken · Een product bekijken · Contact opnemen · Iets kopen · Anders
4. Wat kunnen we aan de website verbeteren? Open antwoord

Wanneer gebruik je dit sjabloon

Zet websitefeedback in wanneer je wil weten of bezoekers vinden wat ze zoeken, bijvoorbeeld na een redesign, bij een nieuwe webshop of gewoon doorlopend om verbeterpunten te blijven ontdekken. Het is ook handig rond een specifieke actie, zoals een nieuwe productpagina of een aangepast bestelproces: je zet de vragenlijst dan tijdelijk actief en ziet meteen of de verandering bevalt. Omdat de vragen kort en laagdrempelig zijn, werkt dit sjabloon goed als doorlopende feedbackbron naast je site, niet alleen als eenmalige actie.

Waarom deze vragen

De sterrenvraag "Hoe gemakkelijk vond je onze website in gebruik?" meet in één oogopslag het gebruiksgemak, ofwel hoeveel moeite een bezoeker moest doen. Dat principe komt overeen met wat in vakliteratuur de customer effort score heet: hoe minder moeite, hoe groter de kans dat iemand terugkomt. De ja-of-nee-vraag "Heb je gevonden wat je zocht?" is misschien wel de belangrijkste van de hele lijst: een simpel maar krachtig signaal of je site zijn werk doet. De meerkeuzevraag naar het doel van het bezoek, informatie zoeken, een product bekijken, contact opnemen, iets kopen of iets anders, laat je zien of bezoekers vinden waarvoor ze kwamen, per categorie. De afsluitende open vraag vangt concrete verbeterpunten op die je met cijfers alleen nooit zou ontdekken, zoals een verwarrend menu of een knop die niet werkt.

Een webshop die na een update van het bestelproces wil weten of klanten de nieuwe stappen prettig vinden, zet de enquête als knop rechtsonder op de bevestigingspagina. Binnen een paar dagen blijkt uit de ja-of-nee-vraag dat een aanzienlijk deel van de bezoekers iets niet kon vinden, en de open antwoorden wijzen concreet naar de bezorgopties die niet duidelijk genoeg stonden vermeld.

Zo zet je hem op je site

De natuurlijke plek voor websitefeedback is je eigen site zelf, niet een aparte link die je ergens moet delen. Je kunt de enquête insluiten als iframe, direct in de pagina waar je feedback wil ophalen, of als een knop-popup die rechtsonder in beeld verschijnt en pas opent als een bezoeker erop klikt. Een knop-popup werkt goed op een bevestigingspagina of onderaan een productpagina, zonder dat het de rest van de site in de weg zit. Wil je juist gerichte feedback op één specifiek moment, zoals na het afronden van een bestelling, dan is een iframe op die exacte pagina een logische keuze. Beide opties zet je in een paar tikken klaar vanuit de deelinstellingen van je enquête, naast de gewone link of QR-code die je ook los kunt versturen.

Wat je met de uitkomsten doet

Bekijk eerst de sterrenscore en de ja-of-nee-vraag samen: een lage score in combinatie met veel "nee" op "heb je gevonden wat je zocht" is een duidelijk signaal om in actie te komen. Splits daarna uit naar het doel van het bezoek, zodat je ziet of het probleem bij één type bezoeker zit, bijvoorbeeld mensen die iets willen kopen, of juist breder speelt. Lees de open antwoorden door op terugkerende woorden, zoals een specifieke pagina of functie die vaker genoemd wordt. Wil je weten hoe je klanttevredenheid zich in bredere zin verhoudt tot je site, dan is CSAT meten en customer effort score verdere verdieping.

Veelgestelde vragen

Waar zet ik deze enquête het beste neer op mijn site?

Dat hangt af van je doel. Wil je doorlopend feedback verzamelen, kies dan een knop-popup die overal zichtbaar blijft. Wil je juist gericht weten hoe een bepaalde pagina of stap bevalt, zoals na het afrekenen, zet de enquête dan als iframe direct op die pagina. Beide manieren stel je in via de deelinstellingen.

Verstoort een knop-popup de rest van mijn website?

Nee, de knop blijft klein en onopvallend totdat een bezoeker erop klikt, en opent dan pas de vragenlijst in een klein venster. Bezoekers die niet willen reageren, merken er verder niets van tijdens het browsen op je site, en de rest van de pagina blijft gewoon normaal werken.

Hoeveel reacties heb ik nodig voor een betrouwbaar beeld?

Dat hangt af van hoeveel bezoekers je site trekt. Een paar tientallen reacties per week geven al een goed beeld van trends, zeker in combinatie met de open antwoorden. Bij twijfel over de betrouwbaarheid van een kleine groep antwoorden, kijk dan vooral naar de richting van de open feedback in plaats van naar exacte percentages.

Kan ik de vragen aanpassen aan mijn eigen webshop of dienst?

Ja, alle vragen en antwoordopties in dit sjabloon pas je aan in de bouwer. Voeg gerust een vraag toe over een specifiek onderdeel van je site, of verwijder een vraag die voor jouw situatie niet relevant is, voordat je hem deelt. Dat doe je meteen na het aanmaken van een gratis account, zonder dat je daarvoor een creditcard nodig hebt.

Zo maak je het van jou

Klik op "Gebruik dit sjabloon" en de hele vragenlijst staat klaar als concept in je portaal. Pas teksten aan, voeg vragen toe of haal ze weg, zet je merkkleur en logo erop, en deel je link of QR-code. Alle 18 vraagtypes zijn gratis, en je resultaten komen live binnen met een echte NPS-berekening.

Zo werkt Vraply · Bekijk alle functies · Tips voor een goede enquête · Hoeveel vragen is genoeg

Andere sjablonen

• Klanttevredenheidsonderzoek
• Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
• Evenement evalueren
• Oudertevredenheidsonderzoek
• Ledentevredenheid vereniging
• Cursus of training evalueren
• Productfeedback
• NPS-meting
• Leerlingtevredenheidsonderzoek
• Inwonerpeiling
• Vrijwilligerstevredenheid
• Exit-onderzoek (vertrekkende medewerker)